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Hace más o menos una semana se hizo efectivo el paso de las cuentas del BNP Paribas de Argentina a cuentas del Santander Rio. Esto se debe, obviamente, a que Santander Rio se queda con las operaciones del BNP, por lo menos en Argentina (no se si pasa en otros países).
Aunque sabía desde hace algunos meses que la operación se iba a realizar recién hace dos semanas mandaron una carta informando que durante el fin de semana siguiente no se podría: acceder por cajero a las cuentas de debito, usar la tarjeta de debito. Pero que pasado esto se podría volver a utilizar la cuenta normalmente desde cualquier cajero que permitiera usar la opción “cuenta especial”.
El asunto es que traspaso de cuentas no les salió tan bien y algunas personas (entre las que me incluyo) no pudimos acceder a las cuentas durante una semana. Por esto no puedo retirar dinero ni efectuar compras con debito. Hice algunos reclamos a mi consultora (que es la que me paga el sueldo ahí) porque, sabiendo que éramos varios con el problema, ellos podían concentrar el reclamo. Pero fue inútil, no se llego a nada, y me pidieron que vaya yo a hablar al banco ya que Santander Rio les decía que lo que pasaba era que elegíamos mal la cuenta.
Entiendo que el traspaso de un buen numero de cuentas debe ser riesgoso y puede tener algunos problemas. Pero de ahí a: primero, no tener un plan de contingencia; segundo, echarle la culpa a los usuarios; hay un larguísimo trecho. YO SE QUE CUENTA SELECCIONO. No me vengan a que es la responsabilidad de los usuarios porque seleccionan mal la cuenta (que en mi caso no lo es!), no nos traten como boludos!
Por todo este quilombo el viernes pasado dedique tres horas de mi mediodía a hacer una larga cola para reclamar el acceso a mi plata de mi cuenta de la cual yo no cambie nada como para que se justifique que YO no pueda acceder.
Luego del tramite me dieron un nuevo plástico y hoy lunes ya puedo acceder a mi cuenta. Pero la verdad me quedo con el sabor amargo de que tengo tres horas perdidas para arreglar algo que fue error de ellos y nadie pidió disculpas.
#1 by Guty on marzo 22, 2010 - 12:47 pm
Es la típica de cualquier empresa, tratar al cliente-usuario como pelotudo y quitarse de encima toda responsabilidad, que les cabe.
Me pasó hace poco con el hosting y me cambié, lamentablemente con algunas cosas no es tan simple como pedir la baja y cambiar de empresa
#2 by Gabriel on marzo 22, 2010 - 2:40 pm
Sep, si uno esta atado a un banco porque te pagan el sueldo ahi es una cagda.
#3 by - Redwolf - on marzo 22, 2010 - 4:39 pm
Yo también era usuario del BNP con mi cuenta sueldo, tuve un par de días de cuenta rota pero no tan grave como vos.
La joda es que por ahora no tenemos habilitado el débito ni el home banking con el nuevo plástico, y los que usan tarjeta de crédito siguen sin poder usarla… somos varios los que pagamos alquileres, expensas y servicios por internet y es un problemón.
Una cagada.
Saludos!
#4 by Gabriel on marzo 22, 2010 - 5:18 pm
La tarjeta de credito me dijeron que podia seguir usandola sin cambiar el plastico.. y de hecho la use
#5 by Vanessa on marzo 23, 2010 - 1:05 pm
Eso es una cagada, increíble como tratan de guevones a los clientes,no puedo creer que te hayan dicho eso… si fuera igual de fácil moverse en el mundo sin tarjetas débito o crédito, lo haría. Pero por ejemplo, por cada envío del exterior me cobran $15, 50 argentinos, mas $50 aprox (que nunca me supieron explicar por qué concepto eran), y esto es la opción más “económica” porque la comisión por giros tipo Western Union es mucho más alta. Osea, no tengo más opcion. Es una cagada.
#6 by Gabriel on marzo 23, 2010 - 1:14 pm
es que, justamente como decis,m estamos obligados a usar un sitema del que son pocos los que nos defienden…
#7 by Lelale on marzo 24, 2010 - 10:22 pm
Gabriel, si tenés un buen abogado, y tenés algo de pruebas, contratalo para que haga el reclamo a defensa del consumidor. Te va a salir gratis y es automático, gratis por que el abogado se cobra de los honorarios regulados dentro de las secretarías de defensa del consumidor o bien por que termina arreglando que les paguen los de la empresa. Segundo, es automático, por que vos no vas a tener que mover un dedo, lo hace todo el abogado, como mucho firmarás un poder para que te represente en defensa.
Por último, la empresa va a tener que pagar una multa, podrás pedir una indemnización (minima, pero algo es algo) y encima las tres horas te las podrás cobrar, si eran laborales a la empresa.
Pero si no queres quilombo, no hagas nada y disfrutá del sabor amargo jajaja
#8 by Gabriel on marzo 25, 2010 - 11:39 am
Mi descarga fue por acá. Con mas tiempo y dinero seguramente me mandaba a hacer el reclamo con el plus del post. Pero la verdad con este reclamo en mi blog quedo conforme.
#9 by javier caramielo on julio 10, 2010 - 9:07 pm
no entiendo como no podes ser capaz de dar de baja el servicio en ese banco, habiendo tantos otros.
#10 by walter martins on mayo 6, 2011 - 11:21 pm
porque no puedo haser cambio de domicilio