Un interesante ecosistema de opiniones y versiones se da en todo lo que se refiera a la baja de servicios, sobre todo si hablamos de los que proveen internet. No porque sean especiales sino porque son los que generalmente abundan en la red, supongo que esto se da por una cuestión de cercanía entre el medio (internet) y este servicio en particular.

Para empezar es bien sabido que todas las empresas facilitan mucho la adquisición de un nuevo producto o servicio, y la ampliación de algún plan suele requerir solo una llamada telefónica. Por ejemplo yo tengo un caso de un nuevo plan de Telefónica que mi mujer dio de alta sin necesidad de nada más que dar el ok por teléfono (alguna vez me dieron de alta servicios sin ni siquiera eso, pero esa es otra historia), pero cuando quise volver atrás y quitar este nuevo plan, la misma empresa me indico que eso solo se podía hacer si el titular daba el ok. Ridículo pero muy común.

Lo mismo pasa con los ISP (Internet Service Provider) de estas latitudes (aunque tengo la firme sospecha de que en casi todo país es igual). Cuando quise dar de baja Fibertel en su momento me volvieron tan complicado el tema que termine armando un post solo para poder descargar mi bronca.

Por eso dejo algunos tips o consejos que pueden aplicar tanto para dar de baja Fibertel como para dar de baja Arnet o dar de baja el servicio de internet de Speedy.

Lo primero que uno tiene que hacer es encontrar el teléfono al cual llamar par solicitar la baja. en TODOS los casos el teléfono para baja del servicio no está diferenciado en las páginas de los proveedores (claro, ¿quien en su sano juicio se querría dar de baja de uds?) por lo que resta en llamar al teléfono que suelen dar para alta del servicio o para consultas.

Cuando uno llama la opción “baja del servicio” tampoco existe (no la busquen NO ESTÁ). por lo que uno tiene que navegar por los menúes hasta dar con uno que suene a algo similar a “trámites administrativos“. Lo elegimos, planteamos nuestro pedido y, acto seguido, nos hacen esperar entre 15 y 30 minutos (o con la musiquita o dándonos vuelta por diversos sectores) hasta que al fin nos atiende alguien que… da promociones.

Nuevamente a escuchar promociones que suelen ser más caras que las que uno ya tiene y que no convencen a nadie (siempre lo mejor es darse de baja y luego solicitar de nuevo el servicio con las promociones para clientes nuevos) y, si sumamos que además uno esta de pésimo humor por tener que perder 1 hora el teléfono con el único fin de que nos cansemos y no demos de baja nada, todo converge a que el departamento de precontención/fidelización/promociones de estas empresas debería ser borrado del mapa (y a que uno tiene que decir 100 veces: no, no me interesa).

Una vez que se logro el pedido de baja se debe tener en claro hasta cuando contamos con el servicio y si va llegar alguna nueva factura. Los pagos son por adelantado y la baja se tiene que solicitar con más de 15 días de anticipación de la próxima factura por lo que saber de antemano hasta cuando tenemos internet y si nos llega una factura nos puede ahorrar disgustos.

Cada tanto les pueden caer llamadas de los proveedores ofreciendo promociones o cosas asi, nuevamente, no suelen ser atractivas por lo que, lo mejor, es darse de baja y empezar de nuevo.